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【618曝光】用户称“小红书”漏发商品不处理 疑似售假等
发布时间:2017年06月16日 17:27:36

(电子商务研究中心讯)  2017年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉,称漏发商品不处理、疑似售假等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一“小红书”商品货不对板

  汤先生在小红书购买一支LAMY的钢笔,订单号:49680082288065101。

  小红书上显示钢笔是包含吸墨器的,但收到货后并无吸墨器,联系小红书一直推脱不解决问题。

  案例二:未收货却显示签收“小红书”不处理

  罗女士于5月26日在小红书购买口红,订单号: 49575769820466273。

  6月6日显示单位收发章签收(快递单号EMS:EL262492212HK),但是快递间未找到快递,联系派送员,他说上午已放,下午他来找,还是未找到,以为是别人误拿,就联系公司前台发布公司内部公告。已经6天过去,没有人联系前台或者放回原处,6号当天晚上联系小红书,说2个工作日内回复,8号发来一条与投诉无关的短信,再次联系小红书,又说3个工作日回复,至今过去6天,未有人与我电话联系。

  案例三:“小红书”疑似信息泄露

  陈女士于2017年5月26日在小红书购买雪花秀气垫BB,订单号: 49577890422324944。

  2017年6月11日下午接到来电,告知最近有很多人反馈这款产品甲醛超标,现在要召回并且退款。指引我加了1个支付宝好友,发给我一个链接,跟我说需要本人实名制。点申请退款,但是询问对方我的姓名、电话和地址,购买的东西名称数量内容全部都知道。要求订单截图,说是手机暂时没有。对方还提到会请快递员上门收货。现在我对产品质量问题存在疑惑,害怕真的存在甲醛超标,皮肤过敏。为什么泄露我的隐私信息,我害怕有人上门,来作案,对自己的人生安全感到害怕。

  案例四:“小红书”发货慢

  杨女士于6月9日在小红书购买商品,订单号: 49697507307152121。

  原以为最多三天就能到了,结果现在都是第四天了,我去查物流信息什么都没有,联系客服也没有人。打官方客服电话也没有接,我本来买的是急用的,简直就是骗子骗人的,我现在强烈要求退款。

  案例五:“小红书”缺发漏发 客服消极处理

  何女士于2017年6月6日在手机APP小红书客户端购买15件商品,订单号: 49671593165954067。

  订单由申通快递寄送,途中货物运错至它市,延长至少三天派送,本人查物流时发现快递破损。后几经周折联系到小红书客服给予回复说会有专人处理,未果无人处理。次日快递送至菜鸟驿站,本人进行验货货品缺失不全,联系商家4小时后才有答复,说退货条件是商品无破损才能退货,协商无果,但货物破损问题是由于快递方导致本人根本无责任,如果由于快递导致该货物破损而不给本人退款退货,难以理解。小红书客服只同意要补发漏发商品。

  案例六:用户称“小红书”漏发近3000元产品

  张女士在小红书购买两件商品,订单号:49697381764974729、49693325812844526。

  第一单是2017年6月8日下单,单号49693325812844526,该订单分两个包裹发出,包裹1是2包口罩和一瓶MUJI乳液,但是实际箱子里只有口罩,没有看到乳液,乳液价值47元。第二单是2017年6月9日下单,单号49697381764974729,该订单主体是购买了两个YA-MAN美容仪,赠品为一瓶水*2、一盒化妆棉*2、一个IB-12p美容仪*2,实际收到一个YA-MAN美容仪,一瓶水,一盒化妆棉,其余均为收到。遗漏产品价值超过2500元。

  案例七:用户称“小红书”疑似售假退货邮费自理

  蔡先生在小红书购买9盒面膜,订单号: 49671762702743494。

  收到货后发现同款商品和我在香港专柜买的净含量不一致。咨询官网客服,了解到同款商品有可能包装不同,但净含量肯定一样。而且我撒开两张面膜做对比,膜布的材质厚度和质地都不一样。但小红书客服跟我解释说批次不同会有少许差异。后来其小红书负责人致电说他们是海外采购,有采购凭证。如果不信可以退货,而且邮费还需自理。

  案例八:“小红书”漏发商品客服不处理

  杜女士在小红书购买商品,订单号: 49674240919876287。

  收到货后发现漏发一件跨境免税店邮寄的货品,联系客服,客服电话长时间无人接听。拨打投诉电话一旦接通,报完工号后立刻被挂断或转接为继续等待接通。小红书的电话客服每一个菜单按进去都无法最终转接到人工服务。网络客服等待时间更是遥遥无期,没有一对一式的人工服务。长时间无法解决顾客购买的物品缺斤少两问题。而且该货品也无法退款,导致顾客也无法自行退钱解决问题。

  案例九:“小红书”疑似售假拒绝退货

  张女士于2017年6月7日在小红书上购买了悦诗风吟的洗面奶洗脸仪和芦荟胶,订单号: 49684083390656253。

  6月12日收到货后洗面奶跟网上的真假鉴别的假的洗面奶是一模一样的,正好朋友前几天实体店买了洗面奶和芦荟胶,拿过去对比一看,不仅外观不一样,质感更是不一样。于是我当天12:56去找客服,他在下午5:55才回复称不能从外观上去看,批次不同商品不同,然后我说芦荟胶质感不同,他就说不能从里面看,不同的人感觉不同,芦荟浓度受诸多因素影响,质感不同很正常。

  然后我再提出疑问他就不停的给我复制粘贴之前的话,各种搪塞,不给我退货退款,说自己的商品都是正规途径,都是正品。我让他拿出正品的证据,他说这款商品没有官方验证方式。这样的服务态度和服务质量让人接受不了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小红书是用户投诉的热点海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)

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