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曹磊:“剁手族”正在向“品质族”迈进
发布时间:2017年06月30日 09:07:04

(电子商务研究中心讯)  摘要:近日,中国电子商务研究中心主任曹磊在接受《新华社》记者采访时表示,在消费升级的大趋势下,网购正从低端的价格战转向响应中产阶层需求,“剁手族”也正在向“品质族”迈进,各大电商平台都要更加注重提高商品品质和用户体验。

  以下为该报道原文全文:《“618”的大数据透露了什么信息?》。

  今年是“618”的第7个年头。从一开始只有京东平台的年中大促销,到如今越来越多的电商和店商加入的“狂欢”,尽管规模仍无法跟“双11”相比,但“618”已成为拉动消费的一个重要窗口。从今年的大数据中,能读出怎样的信息?

  消费升级,从“剁手族”到“品质族”

  如同其他购物节,“618”成为“剁手族”们“血拼”的一个节日

  商家的促销激发了消费者的购物热情。天猫数据显示,今天开场仅7分钟,天猫国际就成交破亿元,快消行业开场半小时内天猫超市同比增长高达13倍;京东在第一个小时的销售额超过去年同期的250%,在下午3点京东商城累计下单金额超过1100亿元;苏宁易购在1小时内订单量同比增长398%。

  尽管价格依然是“剁手族”的重要考虑,但品质越来越成为其追求。多家电商销售数据显示,电器、服饰、母婴消费品等成为热销品。在京东平台,全国热销品类交易额排行榜前五位分别是手机、空调、平板电脑、笔记本、婴幼奶粉。

  根据第三方数据分析机构艾瑞咨询发布的数据,在“618”期间,消费者购物需求旺盛的同时,消费观念趋于理性,商品质量是消费者最关心的因素,其次是价格。

  而这一消费升级的趋势在跨境电商中也表现突出。网易考拉海购就对品类进行了细分,如母婴品类涵盖了纸尿裤、奶粉、童装、家居等细分需求,原因是“消费者需要的已不仅仅是马桶盖、电饭锅这样的单品爆款,而是更多更全面的大牌和商品。”

  中国电子商务研究中心主任曹磊表示,在消费升级的大趋势下,网购正从低端的价格战转向响应中产阶层需求,“剁手族”也正在向“品质族”迈进,各大电商平台都要更加注重提高商品品质和用户体验。

  高科技助力,“短时达”渐成常态

  今天凌晨,北京市的杨先生下单9分23秒后,便收到了在苏宁易购上购买的巧克力,这也成为苏宁易购在6月18日发的第一单快递。而在陕西西安,市民邢先生在上午10点15分,收到了来自京东无人机送出的“618”第一单商品——宝鸡凉皮和锅巴。

  不仅是标品配送越来越快,包括生鲜这种考验速度的品类,物流也在不断优化。天猫的物流服务商在各地的冷链开启24小时作业,一天就发出了生鲜商品近500吨。有些用户甚至在下单当天,就能收到保税仓发出的海淘商品。

  年中大促销的物流体验越来越好成为消费者明显的感受,而这背后是企业大量新技术的投入和运用,以及物流企业的紧密协同。

  以嘉兴智能仓为例,消费者在天猫电商平台下单后,运营中心内即时获得订单信息,通过自动化流水线,平均每个包裹出库时长只需3分钟,拣货正确率几乎可达100%。

  除了京东,苏宁也在今年“618”中首次使用了无人机派送,飞行15.6公里后,将货物送到一家农家乐山村的农舍。据了解,目前苏宁协同了行业顶尖的无人机公司,将技术、场景、商品围绕物流路径进行了价值组合和重构,推动行业建立更长效的技术驱动模式。

  业内人士表示,智能技术向物流演进已经是不可逆转的趋势。智慧、开放的物流不仅提升了送达效率,优化了服务体验,也将物流触角深入更多难以抵达的地区。这一切将让“短时达”“当日达”越来越成为大促常态。

  “好玩”“有趣”是趋势,贴心服务是王道

  “618”被称为是“新零售”提出后的首个年中大促销。众多商家在打通线上线下服务,增强消费者体验与互动,推进新零售方面纷纷出招。

  “好玩”“有趣”成为此次年中大促销的关键词。6月17日晚,苏宁易购播放的“钱多多多之夜”,用户互动量超过2800万人次。京东从技术+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多终端+零售方面入手,变革了新玩法。而国美则建立了全国首家专业VR影院,并表示未来将建100家VR影院。

  “零售的消费者时代正在真正到来。”京东首席市场官徐雷表示,过去的零售始终围绕的是便宜和便捷,而未来零售在消费变革和技术进步的双重作用下,消费场景将不再局限于单一渠道,而是延伸到无处不在的线上线下空间。

  当然,要真正让消费者做到购得舒心,光“好玩”“有趣”还不够,还应加强对消费者权益的保护。今年的大促销中依然不乏这样的问题:商家打着价格优惠名义却售卖二次产品,买家与在线客服联系永远都在排队中,物流“爆仓”延缓,生鲜腐烂……这一切都是让消费者“不省心”的因素。

  北京电子商务协会副秘书长魏波认为,根治这些顽疾还需政府和企业共同努力。电商本身要加强诚信建设,通过信用数据平台,加强自律;监管部门也应该严格执法,通过网络“共享”监测体系创新执法方式。(来源:新华社 文/于佳欣)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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