(电子商务研究中心讯) 2017年6月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称不发货、退款难等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”下单半个多月未发货未退款
王女士于2017年5月20日在天天网购买森田药妆面膜4盒，订单号：7073972。
等了1周左右一直未发货，留言客服，说是合作的圆通快递站点正在调整，所以发货延迟，可是又过了两天发来一条短信，让我取消订单，6月1日取消订单，期间6月8日打过电话询问什么时候退款，说是尽快，今天都6月12日，退款还没有到位。
案例二：“天天网”退款难商家“失联”
廖女士在天天网购买商品，订单号：91110108680499123X。
下单10多天一直未发货，商家发短信提示称暂时无法发货，叫用户取消订单，退款3-5个工作日退到支付账户，问题是一周后却还未退款，所有联系方式都无法联系到商家。
案例三：“天天网”一个月未发货
肖女士是于5月16日在天天网购买商品，订单号: 7072267、7072289等。
天天网从5月16日10:00开始搞活动，我于当天10:03准时付款，可是天天网一直拖着不发货，找客服，客服称没办法，问他们到底什么时候发货，客服回复我说不知道，也没法给期限，所有客服都统一口径，要不就是装可怜，到现在差不多一个月了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
