(电子商务研究中心讯) 2017年6月15日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”系统错误导致用户受到骚扰。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
柳女士称几年前使用186****2018的手机号实名注册去哪儿网，但在2017年本人使用期间进行预订和支付，再未收到过任何预订信息。
在发现以上问题之后，我与手机号和我非常相似的用户联系，据她反映，她自从2017年1月开始，一直单方面接收到我通过去哪儿网预订的机票、酒店、高铁短信。我联系去哪儿网客服，但他们的解决手段就是在第一时间否定网站的责任，说是用户自己填写错误。拒不承认的系统错误。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，网经社制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
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