(电子商务研究中心讯) 2017年6月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”疑似泄露信息。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
颜先生在携程订了酒店，订单号: 3521465786。
在丽江的时候不知道为什么当地的黑车有我的电话号码，后来师傅说是携程领队的人。酒店告知携程要联系我接机，却把我的电话给了当地非法营运的黑车司机，这种事情太恶劣了，我的个人信息被泄漏，人身安全也遭到威胁！
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月20日，收到携程的回复，称经核实，我司微领队平台为客人通过我司预订酒店，机票，度假产品时，我司微信推送平台，实际该微信群对于当地的风土人情以及名胜古迹做相关介绍。我司微领队无权限查看消费者的订单信息以及个人信息，故无法得知并泄漏信息。
目前我司联系消费者，让消费者提供泄漏的订单以及司机电话以便我司查证，消费者不愿配合提供，我司也无法查证，双方无法达成一致。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)
