(电子商务研究中心讯) 2017年6月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士在饿了么官网订餐,订单号: 1208876807656488054。
付款时我以为是支付时优惠就付款了,发现没有优惠后我就申请取消订单,被商家拒绝。联系客服说用手机浏览器下单,而不是用的app,只有用他们的app下单才能享受优惠!可是整个过程中也没有提示我让我用app下单,这不是霸王条款吗?
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)