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【618曝光】“优购网”退货退款难 退货收取高额运费
发布时间:2017年06月20日 15:44:13

(电子商务研究中心讯)  2017年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称退货退款难,退货竟收取高额运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于5月22日在优购网购买了一双ugg的鞋子,订单号:M670522223084。

  当时仔细看过网页,知道鞋子是可以退货,25日打电话给优购客服要求申请退货,但是客服就以各种理由拒绝退货,后本人提供页面截图给优购微信客服,客服才同意退货,但是一直说在跟进,并未退款。

  6月初的时候,顺丰竟然将鞋子送货上门,我当时也问客服要不要签收,客服叫我签收,后我多次投诉才叫我将鞋子寄回,寄回运费高达158.3元,优购的处理竟然是补贴15元的礼品卡,明明是免费退货,为什么要我承担高额运费,鞋子的钱也没有退给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

2018,是不平凡的一年,不仅诞生了我国首部《电子商务法》,也是我国电商诞生20年。作为电商行业的观察者与推动者,电子商务研究中心(微信ID:i100ec)特别推出“2018年度电子商务产业链系列盘点专题http://www.100ec.cn/zt/2018pandian/”,以第三方的立场和视角,回顾过去一年电商发生的大事件、创新模式、经典案例、动向趋势、政策法规、投融资、上市并购、破产倒闭等行业热点,涉及零售电商、大宗电商、跨境电商、农村电商、服务电商、共享经济、电商物流、金融科技等各细分领域,以此见证并为中国电商把脉。

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