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【618曝光】“优购网”退货退款难 退货收取高额运费
发布时间:2017年06月20日 15:44:13

(电子商务研究中心讯)  2017年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称退货退款难,退货竟收取高额运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于5月22日在优购网购买了一双ugg的鞋子,订单号:M670522223084。

  当时仔细看过网页,知道鞋子是可以退货,25日打电话给优购客服要求申请退货,但是客服就以各种理由拒绝退货,后本人提供页面截图给优购微信客服,客服才同意退货,但是一直说在跟进,并未退款。

  6月初的时候,顺丰竟然将鞋子送货上门,我当时也问客服要不要签收,客服叫我签收,后我多次投诉才叫我将鞋子寄回,寄回运费高达158.3元,优购的处理竟然是补贴15元的礼品卡,明明是免费退货,为什么要我承担高额运费,鞋子的钱也没有退给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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