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【618曝光】“优购网”退货退款难 退货收取高额运费
发布时间:2017年06月20日 15:44:13

(电子商务研究中心讯)  2017年6月13日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称退货退款难,退货竟收取高额运费。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  杨先生于5月22日在优购网购买了一双ugg的鞋子,订单号:M670522223084。

  当时仔细看过网页,知道鞋子是可以退货,25日打电话给优购客服要求申请退货,但是客服就以各种理由拒绝退货,后本人提供页面截图给优购微信客服,客服才同意退货,但是一直说在跟进,并未退款。

  6月初的时候,顺丰竟然将鞋子送货上门,我当时也问客服要不要签收,客服叫我签收,后我多次投诉才叫我将鞋子寄回,寄回运费高达158.3元,优购的处理竟然是补贴15元的礼品卡,明明是免费退货,为什么要我承担高额运费,鞋子的钱也没有退给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

今年以来,中国电商企业掀起上市第二波热潮,如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下,7月10日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2017-2018年度中国电商上市公司数据报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/sspjbg)。对电商上市公司财务数据进行分析,电商各领域上市公司包括:(1)B2B电商:生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份;(2)零售电商:阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。(3)生活服务电商:携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生;(4)跨境电商:跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势;(5)电商物流:顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。

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