(电子商务研究中心讯) 2017年6月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉，称下单十天未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2017年6月2日在好乐买购买了两双富贵鸟牌女士凉鞋，订单号：170602356605。
购买时货源充足，下单后前两天处于有货状态，之后售罄。好乐买网站承诺：普通商品付款成功后24小时之内发货，3-5天左右送达。如遇节假日或促销活动，发货量较大时，预计会在24-72小时发出，客服会主动跟进您的订单发货情况。但是购买5日后，我联系好乐买客服，对方说产品瑕疵无法发出。首先好乐买有承诺发货时效，且我购买后一直显示有货，好乐买要求我退款时，其他商城也显示售罄。
我要求好乐买给我调货，两天后好乐买客给我来电要求我退款，我质疑好乐买是卖低了价格不肯发货，客服说确实无货，让我自己看看各网站是否也没货，如果有货，立刻通知他们。我觉得本身就是他们的工作，却推给了消费者，一小时后，我发现其他商家有货，并致电他们，好乐买承诺24小时给我回复，但是48小时后，客服回电继续要求我退款。一直过了11天，仍无答复，现在我要求好乐买兑现承诺，调货发货，或者给我补齐差价，我在其它网商处购买。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
