(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉，称“美团”拒退迪士尼门票。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：迪士尼门票定错日期美团拒绝退票

　　朱女士6月7号在“美团”购买迪士尼1日儿童门票，订单号: 83713932812329。

　　因同事不熟悉美团的操作，直接下单，没有选择日期。系统自动选择的6月8号的日期。收到短消息发现错误马上电话美团，要求改日期。当场答复是不能退不能改。让我电话给迪士尼，迪士尼答复说这是美团的单子要美团处理。美团在处理这件事情中，没有积极主动跟进，且用拖延的方法来解决问题！

　　案例二：美团迪斯尼订单不允许退款

　　汤先生6月5日在美团下单6月6日的迪斯尼门票，订单号: 83533826404388/83534210661430。

　　到了晚上9点多，由于我方无法前往游玩，想退订迪斯尼门票，谁知手机美团上没有可以退款的地方，只有申诉的地方，且旁边写了不支持退款，马上打电话美团客服说明6月6日不能前往迪斯尼游玩，客服说不能退款，协商不果，然后美团在6月6日的下午2点多发了个不支持退款意向的短信到我手机上，在6月6日的下午6点多客服给我来电说明不能退款，毫无诚意的赔偿条件。

　　案例三：系统出错定错时间美团拒退迪士尼门票

　　叶先生6月6日晚19点36分购买美团网迪士尼门票，订单号: 83645067028535。

　　在选择日期页面选择了6月7日，后付款收到短信以及APP页面均显示为6月8号门票。于是向美团在线客服表示希望改期或者退款，但是客服反映该产品不允许改期和退款。经反复验证确认是美团APP系统bug，并录下视频作为证据。

　　再次与美团在线客服和电话客服沟通。要求提供视频证据，均被对方拒绝，只要求提供了一张下订单截图。经过多次热线电话投诉，最终于6月7号晚上21点30分发短信拒绝了我的退款要求。这中间过程连视频证据都不收集，直接拒绝用户投诉。这是明显的店大欺客，如果是我操作问题导致是该用户承担的。但这是美团系统bug却不承认。

　　案例四：因天气原因改期迪士尼门票 美团拒绝。

　　卢女士5月28日美团网定购6月5日迪士尼2大一小一游2份，订单号: 82659619681329。

　　6月4日从江西宜春飞往上海，一行4个大人3个小孩，5日一早上海就暴雨，根本无法正常出行游玩，联系美团申䜣退款，之后美团客服回复无法退款，建意等雨小点再依计划前往，下午5点接受建议依旧前往，雨依旧很大根本无法下车，只有原路返回，来回打车800多元，路上又再次联系客服申请改期，沟通之后回复不可以改期，如需改期需提前48小时，得知这个霸王条款不能接受。

　　案例五：由于改变行程 美团网拒不退迪士尼门票

　　王先生6月5日帮别人购买日期2017年6月10日游玩迪士尼门票两张价值1298元，订单号: 订单83522975884343。

　　由于对方不打算旅行所以我只能申请退款，美团不同意退款，也不同意给改游玩人的信息。购买门票时我选择了服务保障全面升级业务，又存在特殊退订保障，美团一直忽略本人感受拒绝退订。经过多次沟通无效。离游玩日期有5天时间应该不存在不能退票的事实，美团网违反消费者保障法却不给办理退款业务。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　为了剖析“美团网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身“美团”投诉不断频遭诟病》。(文/葵瓜子)