(电子商务研究中心讯) 2017年6月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称取消订单后迟不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一:“天天网”取消订单后迟不退款
王女士2017年6月4日在天天网上购买化妆品，订单号: 7075687。
第二天商家短信通知我不能发货，我立刻咨询客服原因，对方说是由于天天网与圆通快递站点正在调整，发货时间不能确定，客服建议我取消订单，并告知我3-5天退款会原路退回，我听从客服建议。可是已经过去10天，我还是没有收到退款，跟客服联系，只是说会尽快反馈财务，具体什么时候退款不能确定，也不清楚。目前依然没有收到退款。
案例二:“天天网”取消订单不退货款
董女士于2017年5月20日在天天网站购买一瓶洗面奶和一瓶防晒喷雾，订单号: 7073929。
等了一周时间一直未发货，询问客服，客服说因为物流整改问题让我等待，之后短信通知我建议退货，客服说帮助我申请退款，申请后承诺3-5天货款退还，但是15天也未退还货款，再次联系客服已不在线，多次联系一直关闭聊天窗口，打网站客服电话一直提示未交电话费，无法通话，直至现在，已无法联系上天天网站的任何客服，也没有解决的办法。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
