(电子商务研究中心讯) 2017年6月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品标注不明，商家拒绝退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丰女士在网易严选app上购买了一件哺乳内衣，订单号: 14231879。
收到货后由于尺寸不合适所以要求换货。购物页面上明确表明此产品不支持退换，没有说明不支持换货。客服以内衣类不支持退换货为由，拒绝换货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。5月21日，收到网易严选的回复，称已电话告知用户是页面未清除标注，可以换货，并让用户在后台申请换货。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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