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【618曝光】用户投诉“途牛网” 随意更改信息 给客户定团体票
发布时间:2017年06月21日 15:43:35

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途牛网”的投诉,称“途牛网”随意更改信息给客户定团体票。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  盈女士一行6人通过飞猪在途牛报名越南芽庄自由行,订单号: 1019855367。

  行程日期:5月28日-6月1日,费用:共20973元。盈女士表示有以下情况:1、购买过程中无任何申明提示是团体票,且途牛网也未告知任何团体票的使用规则和风险,6人中有两位中国游客提前半个月提出退返程机票被拒绝,且损失自行承担,另有一位澳洲游客因无法乘坐去程航班,导致去程和返程机票皆作废,费用也是自行承担(当时机票溢价,重新购买费用高达3918元);

  2途牛网的售后工作人员推诿不处理其问题,并要求其同行的朋友先购票,后报销,回国后处理态度消极;

  3、预订前告知途牛网需订购三间大床房,实际到店入住发现三间房的条件不尽相同,其中一间房间并非大床房,后续想换房,途牛网和酒店互相推卸责任;

  4、途牛网的24小时服务热线,很多时候都打不通,给游客的服务体验很差现在第三方旅游公司都是这样,出问题时从来找不到人,处理问题只会推诿,从不为他们的行为负责

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2020年(上)中国直播电商数据报告》(PDF全文下载)。《报告》显示,上半年直播电商交易规模达4561.2亿元,渗透率为8.7%。直播电商产业链中包括的主要平台有:1)MCN机构:如涵、谦寻、美one、蜂群文化、大禹网络、网星梦工场等;2)主播:薇娅、李佳琦、张大奕、雪梨、罗永浩 、辛巴、散打哥等;3)零售电商:淘宝直播、多多直播、京东直播、苏宁直播、蘑菇街直播、唯品直播、小红书直播等;4)短视频平台:抖音、快手、火山、B站、斗鱼等;5)社交平台:微信、微博、MOMO;6)服务商:有赞、微盟等。

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