当前位置:100EC>>【618曝光】“海狐海淘”破损商品退回拒签拒赔 已联系退款
【618曝光】“海狐海淘”破损商品退回拒签拒赔 已联系退款
发布时间:2017年06月21日 16:12:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“海狐海淘”的投诉,称“海狐海淘”破损商品退回拒签拒赔。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  彭女士在海狐海淘购买的商品(卸妆水),订单号: 1705182238526992529G63117tf8。

  收到后打开包装,发现瓶盖破损,遂联系客服,希望得到解决,客服说退回商品后即可得到退款。在27号,我将商品通过百世汇通寄出,然后耐心等待,29号将快递单号提供给客服,在我查询物流信息时,一直保持不动。后来接到快递公司的电话,说我的包裹有液体漏出,我也说明了情况,并去询问客服,得到会给我解决的答复。

  后来一直没有得到解决,反而发现快递在往回走。在今天,也就是6月4号,我再次询问客服,答他们的工作人员拒签。在退货过程中,客服没有起到应有的作用,而且售后机制很不完善,完全不能保障消费者的权益。钱是小事,但是这个维权的过程使我心力交瘁,我只希望其他人不要再有跟我一样的遭遇。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,海狐海淘表示该投诉问题属于误会,原因在于退款中多次联系用户无回复,现已重新取得联系进行退款。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【相关阅读】
【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”