当前位置:100EC>>【618曝光】用户投诉“i百联”不发货换货难 已处理
【618曝光】用户投诉“i百联”不发货换货难 已处理
发布时间:2017年06月21日 16:46:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联”的投诉,称“i百联”不发货换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:杯子有瑕疵i百联换货难

  周女士5月27日在i百联买了一只哈尔斯真空名仕杯520ml,订单编号:LAE20170527757874。

  5月29日到货,外包装很好,当我打开外包装检查杯子质量时,发觉杯子手柄上面里面点有瑕疵,我立即就打i百联客服热线4009008800,向客服反映了情况,并上传了图片,提出了换货的要求。但这一简单的换货要求,直到今天也没个处理结果。我也是从5月29号开始一直打电话或通过i百联网上催促他(她)们,一直没有处理结果。客服的统一口径都是正在处理中,有处理结果会告知我的。已经等了8天,百联客服也没任何反馈结果给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百联表示此单已联系客户办理换货,客户已无异议。

  案例二:百联迟迟未发货也不解决问题

  曹女士5月26号在百联上买了艾美特电风扇,订单号为LPE20170526713312。

  规定是3-5个工作日发货。但是一直未发货,我6.1咨询了一次,说6.3日会发货,6.3日又咨询了一次,说下架了,不能发货,说要给赔偿20个积分,我不接受,咨询人员说向上申请,过两天给答复。6.6日并未联系我,并且仍是20个积分赔偿,不同意才给我办理了退款。如果我不打电话迟迟不发货,也不解决问题。希望能够曝光以及给合理的解释!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

网经社“电融宝”(http://www.100ec.cn/Index/finance.html)是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

【相关阅读】
平台名称
平台回复率
回复时效性
用户满意度