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【618曝光】用户投诉“i百联”不发货换货难 已处理
发布时间:2017年06月21日 16:46:56

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联”的投诉,称“i百联”不发货换货难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:杯子有瑕疵i百联换货难

  周女士5月27日在i百联买了一只哈尔斯真空名仕杯520ml,订单编号:LAE20170527757874。

  5月29日到货,外包装很好,当我打开外包装检查杯子质量时,发觉杯子手柄上面里面点有瑕疵,我立即就打i百联客服热线4009008800,向客服反映了情况,并上传了图片,提出了换货的要求。但这一简单的换货要求,直到今天也没个处理结果。我也是从5月29号开始一直打电话或通过i百联网上催促他(她)们,一直没有处理结果。客服的统一口径都是正在处理中,有处理结果会告知我的。已经等了8天,百联客服也没任何反馈结果给我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百联表示此单已联系客户办理换货,客户已无异议。

  案例二:百联迟迟未发货也不解决问题

  曹女士5月26号在百联上买了艾美特电风扇,订单号为LPE20170526713312。

  规定是3-5个工作日发货。但是一直未发货,我6.1咨询了一次,说6.3日会发货,6.3日又咨询了一次,说下架了,不能发货,说要给赔偿20个积分,我不接受,咨询人员说向上申请,过两天给答复。6.6日并未联系我,并且仍是20个积分赔偿,不同意才给我办理了退款。如果我不打电话迟迟不发货,也不解决问题。希望能够曝光以及给合理的解释!

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/葵瓜子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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