(电子商务研究中心讯) 2017年6月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称退货退款难，售后服务差。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“小红书”退货难
黄女士在小红书购买面膜，订单号: 49615791525439928。
收到货后发现面膜与商品宣传不符合，与朋友自带海购回来的商品存在包装上多处不一样，在用户体验中，自己感觉有明显刺痛感而且不滋润，面膜厚等。与小红书官方客户沟通迟迟没有任何进展，客服坚称是正品，最后发现商家授权证明也没有，售后服务不及时处理客户问题，电话售后服务电话永远打不通。
案例二：“小红书”售后困难 退款难
任女士于6月9日在小红书网购了一款0-4岁的宝宝安全座椅，订单号: 49697971409280142。
拆包试用后发现座椅偏小。我们宝宝8个月大，20斤，肩部已卡在座椅两侧。考虑后续使用的时候会偏小，故寄回退款。寄回后5个工作日，商家未予处理，多次联系小红书客服，客服态度强硬，以包装袋，说明书破损为由，拒绝退款。 对客户接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)
