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【618曝光】“乐视商城”退款难 遭用户投诉 回复:售后网络故障
发布时间:2017年06月23日 11:26:35

(电子商务研究中心讯)  2017年6月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“乐视商城”的投诉,称退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖先生在乐视商城购买商品,订单号: 4144276586885。

  6月3日申请退货,经过沟通后于6月9日通过顺丰快递寄回乐视业务部,于6月12日上午9点被乐视签收,通过协商一直不给退款,各种推脱。

  对客户接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,乐视商城表示2017年6月19日联系用户解释现在售后网络线路故障,需要待恢复后受理操作退货,用户不认可。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,乐视商城是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《乐视商城“发货门”事件频发 数千用户质疑虚假宣传》(详见: http://www.100ec.cn/zt/lemall/)。(文/林夕)

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