(电子商务研究中心讯) 2017年6月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”汽车检修不过关,车子漏机油。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
何先生称在途虎保养完车子后,开车回来第二天就发现漏机油,途虎实体店检查后也承认漏油了。
漏油问题跟途虎网店反馈后第二天店里来电话说换成5-30的机油,订单号为TH14004224。后来自己有网上查资料和问维修店,这两种机油其实区别不是很大,再问途虎网店的人,希望能给个合理的解释或者说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月22日,收到途虎养车网的回复,称在接到投诉信息反馈后,第一时间与售后部门同事进行核实。我们已与客户取得联系,安排客户回到门店,对客户的车辆进行检测,并对车辆出现的问题进行解决。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)