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【618曝光】用户投诉“百度糯米“退款无法原路退回 必须使用百度钱包
发布时间:2017年06月23日 14:30:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉,称在“百度糯米”商品质量问题拆包不给退。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  刘女士在百度糯米团购,订单号: 980832998558。

  有2笔团购由于时间问题均无法消费遂先后进行退款,第一笔订单是团购的代金券,支付时使用支付宝付款,退款后百度糯米发短信说无法原路退回,需退至百度钱包,请实名认证外加绑定银行卡,由于我的百度账号曾在一天之内被盗号修改5次密码,所以我认为百度钱包不安全,于是和糯米和钱包客服沟通均告知不知为何不能原路退回,只能退至百度钱包,由于钱不多所以未注册,钱也未退回。

  但于6月3日另一个团购是火锅,去店内消费告知无此菜单所以无法消费,所以过去自动退款,但是又显示无法原路退回,我确信我支付宝使用未出现任何问题,今天再次与糯米和钱包客服沟通,能否有其他方式退款,均推至对方客服,无法解决问题,现在我还是认为百度钱包不安全,所以不想百度钱包实名认证以及绑定银行卡,所以我需要另外的解决方案退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,百度糯米表示已联系用户,关于用户反馈的情况已跟用户进行沟通,用户接受。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿美团饿了么、飞猪、携程同程网、大众点评艺龙易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/葵瓜子)

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