(电子商务研究中心讯) 在如今互联网发达的时代，我们只需要动动手指就能买到自己理想的东西。可是在我们获得购物便利的同时，我们的个人信息也遭受着被泄露的风险，近日，中国电子商务研究中心发布的《2016-2017年中国互联网+法律报告》(报告全文下载：www.100ec.cn/zt/1617bg/)显示，信息泄露入选为“2016-2017年度十大互联网+法律关键词”。另据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到的用户投诉显示，小红书、当当网、美丽说、去哪儿、1号店等频曝信息泄露。
目前通过互联网渠道的信息泄漏事件可谓层出不穷，一直困扰企业和消费者，电商平台、在线旅游平台、物流快递等都是信息泄露的重灾区，信息泄露直接或间接导致用户经济损失。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)收到的用户投诉维权以及有关媒体报道显示，小红书、当当网、美丽说等平台是用户信息泄露“重灾区”。
案例一：“小红书”信息泄露50多人被骗80万
3月13日，西北民族大学研一学生李西在接到“小红书客服”电话，在理赔过程中，李西根据“客服”指示，最终被骗18100元。3月14日，北京用户马琳的银行卡提示被划走了40087元。2016年12月28日，其在“小红书”上购买了洗面奶，而小红书客服则准确地报出了她在小红书的消费信息。
据悉，已先后有50余名小红书用户遭到受骗。而她们的经历和遭遇极其相似，都在小红书上有购物经历，最后都接到自称是“小红书客服”的电话，以购买商品存在质量问题退款为由被骗。据统计，50人受骗总额为879163.58元。而这50名受骗者都是年轻女性，其中有22名大学生。受骗者年龄在19岁到31岁之间，平均年龄是23岁。她们在小红书上购买的产品基本上都是化妆品。
根据报道，50名受骗者受骗总金额为879163.58元，受骗1万元以下的有25人，受骗1万至2万元的有11人，受骗2万至3万元的有4人，受骗3万至4万元的有3人，受骗4万至5万元的有4人，5万元以上的有3人。最多的一人被骗9.13万元。
案例二：“小红书”下单后疑似信息泄露用户被骗万元
李小姐于4月26日在小红书购买护肤套装，订单号为49319421864110510。
由于小红书泄露了个人信息，6月8日诈骗人电话联系我，以化妆品有严重质量问题为由，要求退货并退款。之后我通过支付宝蚂蚁借呗提现，趣分期借款提现，扫二维码或转账打入对方账户，共计打入约13000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例三：“当当网”疑似信息泄露用户损失万元
徐女士于2017年2月通过当当网购买一包立顿柠檬茶，订单号为34702711218。2017年3月23日接到自称卖家客服的电话告知商品有质量问题需退还我货款。由于对方详细知道我的订单信息及电话号码，才导致我误信，用支付宝扫描二维码后进行资金转账，总共将11573元转入对方提供的账户。事情发生后，到当地派出所报案等候处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例四：“美丽说”疑似信息泄露用户遭遇假商家被骗建议用户报警刘女士称接到自称是美丽说商家的陌生电话，对方说在美丽说购买的东西由于货物过多没法正常发货，要给退款，并正确说出了在美丽说购买东西的所有信息，导致我轻信了她，进了钓鱼网站被骗16000元。我认为这是由于美丽说泄漏个人信息导致个人被骗，遂要求赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，美丽说表示目前该事件应是近期各大网站不断出现的电话诈骗事件，是犯罪分子假借美丽说名义进行的诈骗行为，目前已将此事提交公安机关进行调查，建议用户报警。【律师点评】
对此，国内知名律师、《2016-2017年度中国互联网+法律报告》联合主编、中国电子商务研究中心特约研究员、北京盈科(杭州)律师事务所方超强(专家微信互动：fang-lawyer)律师认为：
实际的信息保护状况并没有明显的趋好态势，究其原因在于以下几个方面：
1、举证难度大。从民事诉讼的角度来看，“谁主张，谁举证”是基本的证据原则，受害人起诉特定对象维权，首先需要提供证据证明信息是从特定对象处泄露的。然而，恰恰是这一基础事实，却往往很难证明。基础的个人信息，像姓名，身份证号，住址，联系方式等，消费者早已被不同地网站、店家、APP所采集，客观上根本无从发现泄露源；而特殊的个人信息，例如特定订单，消费信息等，也由于服务链条中存在多方主体，而无法明确具体泄露方。
2、维权成本高。信息泄露事件，通过非诉解决缺少相应的渠道，导致消费者往往智能采取诉讼维权的方式。而诉讼维权，相对于非诉方式，无论经济成本还是时间成本都大幅增加。
3、违法成本低。违法成本低主要体现在网络泄露的隐蔽性，使得违法行为较难被发现和查处，在违法查处力度不加大的情况下，几乎没有违法成本。
对消费者来说，接到商家退款电话，也要小心谨慎，以防假商家欺诈。同时，消费者遇到商家信息泄露的行为，可以直接通过中国电子商务投诉与维权公共服务平台进行举报，接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台认为，信息泄露几乎是当下电商市场的通病，而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。要在购物过程中避免信息泄露，需要消费者、电商平台和相关部门的共同努力。
《电子商务法(草案)》中，加大对信息安全的保护力度，明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的，最高处50万元罚款并吊销执照；构成犯罪的，追究刑事责任。此外，根据刑法第二百五十三条：“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
消费者在网购过程中遇到信息泄露、价格欺诈、发货迟缓、疑似售假、退换货困难等问题，均可通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/林夕)
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