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【618曝光】“网易严选”商品疑似二次销售 已解决
发布时间:2017年06月29日 15:56:49

(电子商务研究中心讯)  2017年6月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”疑似销售二次商品。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  倪女士于6月5日在网易严选买了一个行李箱,订单号为13566636。

  收到后发现行李箱膜被撕过,轮子有磨损过的痕迹。我联系在线客服要求换货后将该商品寄回了网易严选在萧山的仓库,顺风运单显示仓库在11日已签收。

  后来严选有活动我又在18日重新订购了一个白色行李箱及帽子,订单号为14411719。收到货后发现膜又是撕过的,联系客服电话一直无人接听。在线客服给了投诉邮箱后,我发了投诉信,目前还是没有收到退款也没有任何回复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月28日,收到网易严选的回复,称已致电用户解释并不是残次品,而是部分行李箱都被撕过,已告知用户会反馈仓库改进,用户理解。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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