(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”迟迟不发退货商品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
丁先生于6月10日在途虎养车下单购买了一个行车记录仪,订单号为TH13918384。
我收到货后去门店安装,门店说主机问题无法安装,我联系客服说要换货客服给我了个地址我发过去了,对方签收三天了一直没有给我回复,我给客服打电话一直说给我催,到现在还没有回音,而且对方自动确认收货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月26日,收到途虎养车的回复,称我司在接到用户的投诉信息反馈后,第一时间与客户取得联系,已为客户催促尽快安排发货,并向客户解释,请客户耐心等待。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)