(电子商务研究中心讯) 2017年6月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于5月份在河姆渡平台上购买一块4T西数的监控硬盘，订单号为100269964。
收到货后，拆包准备使用，发现有磕碰，上架设备识别不到硬盘。于是我马上联系平台，结果就是不给退货，我说换货也不给换，最后都做出让步说你们想办法给修好就行了，这样都还是不给，说让我们自己承担，一块新的硬盘这就样损失了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
时间跟踪：
7月4日，收到河姆渡的回复，称当时此客户的硬盘，我们收到后是有磕碰痕迹的，不符合维修标准。当时也及时邮件回复了我们业务员，转告客户。
另外，客户说收到就有磕碰无法读取，我们在硬盘的详情页，也写明了硬盘的售后标准：里面有写，客户在收到发现磕碰可以拒收的提示，但客户是正常签收的，表示收到的时候没有问题。
至于她说的城市快车的渠道，我们之所以没考虑是因为这是第三方维修，一经维修就不在官方的质保里（一般质保是三年），所以我们未给客户提供此建议。
