(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”外卖配送时间久。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“饿了么”商家接单不送餐
王先生在饿了么平台点餐，订单号为1209426634195135674。
但是商家接单后一直不安排送餐，打电话给饿了么客服，对方也是故意拖延，说让我耐心等待，就是不给解决问题，并且态度恶劣。
案例二：“饿了么”商家送餐慢 订单私自取消
张女士于6月27日上午11点多在饿了么订餐，订单号为1209402427742188694。
订单页面显示预计11点55左右到达，但是根据手机显示，一直未有骑手接单。但是在12点左右，我接到饿了么来电通知，说因为系统无人接单，订单已经取消。导致中午时间严重被耽误而除了赔偿一个5元红包外没有其他选择。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
