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当前位置:首页 > > 网络购物 > “优购网”发货有误 商品质量有问题

“优购网”发货有误 商品质量有问题

http://www.100ec.cn  2017年07月03日08:55  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优购网”的投诉,称“优购网”发货有误,衣服质量也有问题。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  宫先生于5月30日在优购网购买了一件短裤一件T恤,订单号为M670530161634。

  优购网分成两个快递给我发货,短裤按时到货,可是T恤一直没有到货。我联系优购网,优购网说给我补发一件,等了好几天他才给我发货。可是到货后打开一看衣服上有一个破洞,是那种用剪刀剪的口子,衣服根本没法穿。

  我只能又联系优购网,可是优购网对此确拒绝赔偿,说他们发货的时候是好的,我要求他们提供发货时的装箱视频,他们又不能提供。我开箱的时候用的是钥匙划开的透明胶不可能碰到衣服。可是优购网客服就是不承认,多次协商不能解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),飞牛网、卷皮网、1号店乐视商城、蘑菇街返利网、优购网、当当网、好乐买、小米商城、明星衣橱、美美箱等为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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