(电子商务研究中心讯) 2017年6月27日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品质量差，换货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“网易严选”商品质量有问题 换货难
金先生于618活动期间在网易严选上买了一整套唐宁系列的家具，订单号为14363801。
在配送时，我们逐一拆开包装检查，发现有张餐椅的椅面有裂痕，随即拨打客服热线，前后打了三次都是繁忙无法接通。第二天好不容易联系上客服，结果客服说只能给发一个修补工具包。新买的东西就让我去修补吗，我当然不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日，收到网易严选的回复，称已致电用户处理，为用户安排人员上门取件，用户了解。
案例二：“网易严选”商品质量差 已联系用户
施女士于4月22日在网易严选APP购买了“全棉针织条纹四件套”，订单号为12382712。
收到货后发现被单破洞，然后要换货。结果客服说这款没货了，叫我拍另一款同价位的，原本不喜欢这个颜色但是没货也没办法。结果收到货后发现枕头也是破洞，跟客服联系，说要补发枕头套来。直到6月27日，还没给我补发。两次购买都是质量有问题的被子，让我很失望。至今差价60元也还没给我退。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。6月29日，收到网易严选的回复，称致电用户解决问题，用户未接，已短信告知用户后续会继续致电，这边也会持续跟进这一事项。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
