(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称收到退货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
卓女士在莎莎网网上买了化妆品，订单号为#170427133518155。
下单后发现买错了，申请了售后服务并将签收的货物通过顺丰寄还给售后提供的地址，没有得到回应。后来在我的多次在线询问下，客服终于承认收到了货物，但迟迟不给我退款。距离莎莎网收到退货已经一个多月，期间我多次联系客服询问进度，客服总说该件事情他们不负责，只能从后台催促退货的部门，无法联系到退货部门，也无法知道退货部门的进度。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已完成退款并回复客人。
日前，国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载：http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
