(电子商务研究中心讯) 2017年6月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉,称“饿了么”订单问题频出。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:付款未收到货 “饿了么”平台不理睬
高先生于6月24日通过饿了么订了鸡块一份,水果茶一杯,在线支付26.5元,订单号为1209290292322257145。
可等到9:40接到电话说鸡块先送,水果茶忘记拿了,3.因为配送时间延误而且时间已经很晚,想和商家电话沟通退货,商家不接电话,随即申请平台介入处理。到6月28日已经整整四天了,始终没有接到平台主动处理这件事的电话。
案例二:“饿了么”未经用户允许 单方面取消订单
熊女士于11点22分在饿了么点外卖,订单号为3008788347391909091。
因配送调度问题,到13点仍未取餐。我联系客服,客服回复骑手已经取餐并配送,鉴于有准时达赔付,我选择愿意等餐。到14点22骑手已经在电梯里,但却被系统取消订单,原因是超出配送时间,导致无法赔付,我个人选择愿意等待,却被系统以配送问题取消,导致无法获得准时达赔付。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)