(电子商务研究中心讯) 2017年6月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”拒绝合理退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生于12月14日支付5888元购买了阿卡索外教网12个月外教套餐共390节课,订单号为249998。
由于我因工作安排经常去国外出差,没有时间参加在线课程。因此希望能够退回没有上完的354节课的学费。此诉求已经向阿卡索客服反映,网站客服不同意退款,希望与之协商,退款学费。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)