(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉，称发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户称“小米商城”未按约定时间发货
郑女士于2017年5月20日在小米商城APP购买预售的小米电视4一台，并已付全款，订单号为5170520956302532。
按其APP官方约定应于付款后15日内予以发货，但至2017年6月4日，小米商城仍未发货，并致电告知产能不足，要延期发货，且不作发货时间保证。后来在6月7日才予以发货。对此，小米商城应当予以处罚及赔偿。
案例二：“小米商城”发货慢
瞿先生于6月5日在小米商城购买小米6，订单号为5170605540201248。
直到6月21日还是没有发货，咨询客服，客服称2-4周内发货。但是我朋友6月14日去小米之家做个缺货登记，第二天就拿到手机了。在微博上看到6月9日的订单都已经发货了，为什么后面买的反而先拿到货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)
