(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“拼多多”的投诉，称退店保证金不退。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退店保证金不退还 回复：退店申请材料错误

　　朱先生在拼多多开店并交了1000元保证金，订单号为pdd900537963。

　　在拼多多开店后觉得这个网站不规范，货款也不给提，感觉是一个不可信网站，然后在网上查了下这个网站好多负面新闻，感觉自己也受骗了。现在退店申请三次都被拒绝，联系客服电话让我加微信，加微信找他们很多次都是随便敷衍两句就不理人，一直没有解决问题。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家提交的退店申请材料不正确，专员未联系到商家，请商家发邮件到退店邮箱，专员会进行处理。

　　案例二：商家称“拼多多”疑似随意扣货款 回复：虚假发货属实

　　黄女士是拼多多的一名商家，订单号: pdd2516082248。

　　我在拼多多卖女士内裤，连续三次接到拼多多站内信说虚假发货，然后不用经过我同意的情况下，扣了三次货款1320元，现在又有560元扣款。我认为计算规则不合理，扣费也没有赔付给买家。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家6月12日、6月13日和6月14日三次虚假发货属实。

　　案例三：“拼多多”冻结商家资金 回复：虚假发货属实

　　王先生是拼多多平台的一名商家。

　　当天有20个订单操作发货后，在24小时之内没有物流信息，但实际上没有超过48小时。当天物流点出了一些状况，我们跟客户联系，大部分都操作退了。拼多多平台判定我们虚假发货，然后就冻结我们四万资金，扣款三百，下架我们所有商品不让出售。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家6月6日和6月19日两次虚假发货属实。

　　案例四：“拼多多”疑似随意扣款 回复：虚假发货属实

　　冯先生是拼多多的一名商家。

　　入驻网站一段时间，做了一次活动，当天的货发出去后物流没有即时更新，只有少数几单，网站以霸王条款为由，罚款接近5000单，每单*10元并，且不接受申诉，我希望可以给我一个合理的解释。入驻网站的时候什么都不说，只是简单的入驻，每单的利润几毛钱，现在每单罚款10元。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示商家6月18日和6月19日两次虚假发货属实。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）