(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉,称7天无理由退货商品,退货退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于2017年5月在莎莎网上购买一批护肤品,订单号为#170508100191945。
因关税问题商品退回,5月16日申请重寄,到6月都没有消息,之后于6月2日申请退款。6月15日打电话咨询,6月22日依然没有退款。6月22日莎莎网客服说帮催后会有邮件反馈,然而一直没有消息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,莎莎网表示已联系用户,用户已收到退款。
日前,国内知名互联网+智库、电商研究机构——中国电子商务研究中心发布《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/),发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)