(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称退款难等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商品和实物不同 回复：已退款

　　林先生在拼多多购买商品，订单号为170618-495693999360884。

　　收到货后发现实际物品和网上物品不同，商家不承认发错货，并且要买家承担一半运费，商家犯的错误凭什么要让买家承担后果。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示已为消费者办理退款。

　　案例二：用户称“拼多多”所售奶粉与商家宣传不符 回复：已退款

　　王先生在拼多多购买俄罗斯进口奶粉，订单号为170612-454199328011272。

　　收到货后发现奶粉无中文标识，并且口感特别，个人认为不是真正的奶粉与商家宣传不符。我要求退货退款，可退货运费需要我支付，多次与拼多多交涉未果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已办理退款。

　　案例三：“拼多多”商品质量问题 退货运费不承担 已退款退运费

　　李女士在拼多多购买衣服，订单号为170607-496084464640073。

　　收到货后发现衣服破了，于是和商家联系退货，商家说他们会出退货运费，然而10元退货运费他们说只能补8元，收到货后，商家却不给我运费。他们之前给我20元让我不要投诉，但是一直不解决问题。  接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单已退款退运费，电联消费者已收到运费和退款。

　　案例四：“拼多多”退货后不退款 回复：已全额退款

　　刘先生于6月2日在拼多多拼团购买了一双鞋，订单号为170602-225399425283089。

　　收到货后觉得实物与图片材质不符，便与卖家沟通退货退款。将鞋子退货几天后，商家却拒绝退款，并附上一张图片，图片中的鞋子并不是我所购买的，作为一个学生，哪里懂得退货要拍照片证明。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，已为消费者全额退款

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）