(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉，称“阿卡索外教网”教学差，水平低，与描述不符。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“阿卡索外教网”教学质量差 退款遭拒绝
杨先生于6月18日支付4388元购买了阿卡索外教网180节课套餐，订单号为63881。
后来因为他们承诺的上课软件不稳定，老师也不专业，上课屡次出现问题,所以我请公司扣除已使用课时费后将余款退给我但是遭到该公司拒绝。自收到商品之日起七日内退货，为何阿卡索外教网不能退款？
案例二：“阿卡索外教网”教学水平低 与描述不符
金先生于2月23日在阿卡索外教网购买了36个月课程套餐，订单号为3082540214060401。
当时购买的时候，我已说明了自身水平要求，本身就在英国读书，所以对老师的要求比较高，但是老师的水平压根达不到我所预期的以及售前所承诺的，总而言之，对阿卡索的教学质量及水平非常失望，所以提出退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
