(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称所购VIP卡无任何作用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钱女士在卷皮网购买一张VIP卡，订单号为4407014980719120515。
卷皮网将VIP卡放在客户付款的链接处，客户以为是付款商品，结果买的确是一张没有任何作用的卡，我对商家客服说明了情况，希望能退掉VIP卡，却被对方拒绝，虽然钱不多，但是这样误导人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实，用户在6月22日购买卷皮虚拟金卡，因会员卡是新更新的业务，故会在支付页面和个人中心进行展示，但是需要用户自己点击进行购买，且点击进去之后都有非常明确的规则展示“本卡非储值卡，卡内无存款，仅为您享受购物打折权益的凭证，一经售出，不可退换和转让”关键字眼也会加粗展示，提示用户。联系用户解释，用户不接受，要求退卡，婉拒用户。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
