(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“去哪儿网”的投诉，称“去哪儿网”取消订单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“去哪儿网”订单取消平台不退款
王女士于6月21日在去哪儿网预订上海吉泰酒店，订单号为101209101827。
后来由于有事我于6月26日致电该网站客服，结果对方说是不可取消。6月29日我又致电去哪儿网客服，最终给出结果是下单时已明确订单不可取消。订单我并没有消费，为什么不能退款，这简直就是霸王条款。
案例二：“去哪儿网”虚假促销无法返现
倪女士于6月29日在去哪儿网上预定一间酒店房间，订单号为101217273974。
该房型明确显示可以使用代金券，且我的账户有一张代金券，于是预订了该房间。点开订单详情页并未看到有返现操作的按钮，于是打电话咨询，客服告知需要入住后才会显示出来，叫我入住后进行操作。但是现在已经入住离店，却无法进行返现，打客服电话希望得到解决却告知我该订单不是返现订单，不给返现。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“去哪儿网”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《假保险 难退款 虚假折扣 去哪儿网遭遇诚信拷问》。(文/向日葵）
