(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”平台不作为，无故判定刷单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”商家接单不配送 平台不作为
黄先生于6月30日下午在饿了么平台点餐，订单号为1209623239302662306。
下单94分钟后仍没有外卖骑手接单，商家说饿了么没联系配送，饿了么说商家没有联系配送，互相推诿。打电话给饿了么客服，客服承诺马上联系配送员接单，并且尽快回电告知处理结果，至今仍未答复。
案例二：“饿了么”无故判定商家刷单 冻结账户资金
沈女士是饿了么商家，商铺号为80312278。
因为在店铺发放了很多红包用来给消费者在入驻店铺买商品时抵扣，现因有两个客户在我入驻的店铺几天内多次用红包消费，总共有24单。但是饿了么系统凭此判定我店铺是在刷单，冻结商铺资金1546.48元。后向该平台线上的市场经理申诉，但被申诉失败，要商铺承担补贴金额473元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
