(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”取消订单不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赖先生在网易严选下单购买了一款单肩包，订单号为15006222。
付款完成后，平台推送了一款更好看的包，于是在五分钟内取消了前一单，显示正在等待客服审核。同一时间，我又购买了后款单肩包。
时隔26小时，我收到一条短信，说我取消的订单因为商品已出库无法取消。后联系客服说，已发货无法取消只能退货，退货不退优惠券，因为我用了80的立减券。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到网易严选的回复，称已致电联系用户，并安排退款和补偿80直减优惠券，用户同意。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
