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“网易严选”售后退货 私扣运费 已联系用户
发布时间:2017年07月07日 11:37:09

(电子商务研究中心讯)  2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”退货时私自收取运费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  肖女士在网易严选购买了墨镜与枕头,订单号为12663787。

  由于收件时预留的手机联系不上导致退单,但是网易严选未向我的163邮箱发通知。在与客服沟通后,我要求重新发货,客服称只能由我先在网页上申请退货再重新下单,否则无法重新发货,也未告知此种情况下会扣我运费。

  目前查询售后退货的处理结果,竟然扣了34元的运费,与人工客户很难联系上,总是显示前面排队50人。整个过程该网站的流程与服务设计体验极差,在消费者不知情的情况下私扣运费,侵犯个人权利。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日,收到网易严选的回复,称已致电用户告知拒收拦截会产生物流费用,会有物流方收取,23号有短信联系用户告知“您的订单快递反馈为无法联系,超期暂存退回运费需要由您自行承担”,也无法再次安排发货的情况,用户说算了,就这样吧。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,退款难、售后服务、随意冻结账户、高额退票费、账号安全、订单取消、订单无法取消、退改签难、到店无房、发票问题为“2016年度生活服务电商(O2O)十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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