(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“饿了么”的投诉，称“饿了么”无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“饿了么”无故取消订单 遭用户投诉
周女士在饿了么订餐，订单号为1209696080597453885。
在点餐过程中页面显示说新用户立减，但是在我付款成功以后说，系统提示我使用的账号已经下过订单，竟然无故取消了我的订单。于是我拨打饿了么投诉热线电话，但是始终无人接。
案例二：“饿了么”无故取消订单 外卖不配送
何先生于6月29日中午11点左右在饿了么平台点了一份外卖，订单号: 1209486549558173723。
当然页面提示12点半到达，结果中午我等了一个半小时之后，系统突然不显示定位了，又过了五分钟后收到一条消息，“系统取消了订单，理由是暂时无法配送”。我苦等了将近两个小时后饿了么平台在毫无提示告知的情况下单方面强制取消订单，以至于我中午没有吃饭时间，严重影响我的心情、身体和工作状态。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
