(电子商务研究中心讯) 2017年7月2日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”退款失败。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“百度糯米”退款失败 已联系用户
陈先生在百度糯米有一个团购请求退款，团购名是“韩国Sam820元个”。
申请退款一个月了退款还没有到账。打电话给客服，客服说从原付款渠道退款失败，必须请实名认证外加绑定银行卡，然后退款到百度钱包。但我不想开通百度钱包，与客服沟通好久，客服一直坚持必须实名认证外加绑定银行卡，然后退款到百度钱包。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到百度糯米的回复，称由于账户异常、订单超期等原因无法原路退款时，才将款项退至百度钱包。
避免产生退款错误等问题，损害用户的权益，之所以退至百度钱包，原因是百度钱包和百度糯米通用一个百度账户，以确保收款方就是购买方本人。建议用户操作百度钱包实名认证。
案例二：“百度糯米”退款迟迟未到账 已联系用户
贺女士在百度糯米平台购买了商品，订单号为910428021和910488079。
由于商家倒闭，百度糯米网发消息说让申请退款，申请退款后一直显示退款中，等了一个月后，给客服打电话说是退款失败，登记审核信息后说是退款到百度钱包余额，需要等待15个工作日，过了15天后查不到退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月4日，收到百度糯米的回复，称已优先处理退款，预计1-2个工作日退款至百度钱包余额。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
