(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团”的投诉,称“美团”未消费,平台拒绝退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“美团”提供虚假信息 未入住拒退款
庞先生通过手机美团定位预定酒店,当时通过美团显示汉庭酒店距离本人所在位置7.7公里,于是我立即预订一间标间并支付房费237元,订单号为404117467。
当本人发现地址不太对的时候用百度地图地位才发现酒店位置距离本人有22.6公里。由于美团显示的错误信息而导致本人错误的预订而无法到该店入住,本人三次电话美团客服,都以过了退款时间为由拒绝退款。
案例二:“美团”酒店订单未消费 平台拒绝退款
毛女士在美团上预定了酒店,订单号为401594666。
因本人港澳通行证过期,办理出来时间预计在16日左右,且老人身体不适,本人及小孩打算改期和改出游地点。因预定酒店的事是小孩在网上办的,我发现有问题后马上与美团沟通,但马上回复就是不能退款,我打电话给香港酒店,酒店告知只要平台或第三方同意,他们没意见,我又打电话跟美团反复解释,他们依旧说要给我们保留房。实在不明白这种强盗逻辑和霸王条款。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“美团网”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《三大重症缠身 “美团”投诉不断 频遭诟病》。(文/向日葵)