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号称进口名表零假货的“万表网” 奈何质量问题频遭投诉
发布时间:2017年07月08日 21:46:54

(电子商务研究中心讯)  2016年315期间,万表网CEO肖晓对外表示:“100%正品,100%杜绝假货。成立4年来,共售出近30万枚高端进口腕表,全部为正品。”然而众多网友对万表网的商品品质却不予苟同,纷纷表示其手表质量差、售后不理想。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示,“万表网”的商品质量和售后服务问题屡次遭用户投诉。

  2016年3月15日至25日,正值中国领先名表电商万表网的“万表会员节”,在这期间,万表网对外宣布,称其成立4年来,共售出近30万枚高端进口腕表,全部为正品。

  电商打假,历来是雷声大雨点小,许多知名企业对此更是三缄其口,讳莫如深。万表网不仅晒出自己全正品零假货记录的成绩单,更敢于打开大门主动请检,引发了电商界的普遍关注。

  万表网CEO肖晓表示:“100%正品,100%杜绝假货,是万表坚持厚道的经营理念,坚持“垂直整合”商业模式的结果,这是其他综合类电商无法超越的。

  然而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“万表网”的商品质量和售后服务问题的投诉案例。以下为部分典型案例:

  案例一:用户称“万表网”疑似售卖二手商品

  鲁先生在万表网购买了商品,订单号为2017062129656。

  由于收到货后没仔细看,开封时才发现有严重的刮痕和掉漆,明显的二手手表。向商家反映,万表商城不承认,让我退回去他们检查一下。快递到了,他们又以有划痕,影响二次销售为由拒收。

  案例二:“万表网”因商品质量问题遭用户投诉

  陶先生在万表网购买了一款卡西欧表,订单号:2016072710312。

  使用过程中发现手表的表面装饰螺丝脱落,联系客服,不予解决,说是我们自己使用问题,让我自己重新购买。螺丝是120元/颗,说明书也没有说明手表使用时要经常拧紧,也没有配相应的小工具。

  案例三:用户称万表网以次充好商品问题推脱处理

  本人于2015年11月2日,在万表网购买了一款浪琴的手表,订单号为2015110181652。

  收到打开之后发现手表指针不动,便立刻联系了万表网客服,客服的解释说很可能是电池没电了,建议寄回处理好了再发回给我。

  于是当日便联系快递揽收员,下午3点左右将物品原封不动寄出。11月11日中午再次收到了从万表网寄回来的手表,打开之后发现手表的表带和第一次寄来时的不一样,明显旧了很多。联系了客服,也上传了相应的图片。然后售后一拖再拖,直到11月15日上午10点半才给了最终的答复,既不给换新表带,也不给全额退货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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