(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”私自扣费，到店无房。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：用户投诉“携程”私自扣除“担保费”
杜女士在携程预订房间，订单号为3691390410。
当时系统上提示需要信用卡缴纳2500的担保费，缴纳之后发现担保费并不是冻结卡上额度，而是直接把钱给扣了，导致我们需要在还款日自己准备钱还款。而我认为这部分钱，根本不应扣除，信用担保只是冻结额度，而不是直接扣款，网站上也没有任何直接扣款的提示。
案例二：“携程”酒店预订成功 到点无房
卢先生在携程网预订了长沙黄花机场附近的一个宾馆，订单号为 2155。
到事先预订的酒店时发现酒店根本不在地图显示的位置，我多次打电话联系酒店，酒店告知没有房间，然后就挂了。打电话给携程客服，给我协调到凌晨两点多，这时又告诉我酒店那边是留了房的，再三说明情况，才肯取消订单，而且都没有信息回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
