(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”换货一直不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
曹女士于6月4日在网易严选购买了一个拉杆箱,订单号为14486074。
由于箱体磨损,我与平台协商换货,结果换货运单号填写错误,导致一直没收到换回来的货。后来严选于6月18日确定给换货,物流却一直显示已交仓库,迟迟不给发货,与客服沟通数次,一直说已发货,到目前为止电话打不通,人工客服也联系不上了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日,收到网易严选的回复,称已致电用户告知补发单号并补偿用户优惠券,用户接受。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)