(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉，称“网易严选”商品质量有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
施女士于4月22日在网易严选购买了MUJI的四件套，订单号为11854884和12382712。
收到货后发现被单出现破洞，客服说此商品下架了，让我拍另一款同价位的MUJI四件套，5月8日我收到货又发现枕头破洞。这是我第一次在严选买东西，为何两次买MUJI的四件套都是破的？
客服说要给我补发枕头套，然而一两个月过去了，说好的补发呢？我什么都没收到。客服说不然退我15元的直减券，试问谁还会在你们严选买东西，这是强制消费吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月5日，收到网易严选的回复，称目前已致电用户并为用户操作退款，用户了解。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
