(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“趣途旅游网”的投诉,称“趣途旅游网”消费欺诈,虚假促销。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于6月24日在马蜂窝自由行APP上订购了一款“趣途旅游网”的旅游产品,订单号为2209355201706243502761。
订下来之后,趣途旅游网的客服于6月27日让我们选择深圳转机航班还是成都直飞航班,选择成都双流机场直飞需要每个人加500元。这就是趣途旅游网的恶意加价行为,在我们已经确认订单、支付之后,3天内要求我们加钱。
本来我们原本订购的旅游产品是包含了成都双流直飞泰国的机票,商家却以直飞机票是参考航班为由推脱责任,但此产品既然不包含直飞机票凭什么要用直飞机票作为参考,凭什么再次加价,这是严重的欺骗消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)