(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“网易严选”的投诉,称“网易严选”换货不发货,客服联系不上。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘先生于6月12日在网易严选购买了一款拉杆箱,订单号为14556253。
收货后发现密码锁有问题,于是马上和客服沟通提供换货服务。6月16申请换货成功,6月19显示已经递交给仓库那边,但是之后就一直没有平台发货消息,问客服永远只有一句话“订单太多,等待仓库发货”。现在打电话投诉也没人接,邮件投诉不回。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计,发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)