(电子商务研究中心讯) 2017年7月3日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称“天天网”不发货，不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“天天网”不发货 不退款 客服“失联”
林女士于5月20日在天天网下单购物，订单号分别为7073912和7073906，总金额147元和133.9元。
到了6月初还不发货，平台都以快递原因拖延。于是我于6月11日取消订单要求退款，网上客服不在线，留言不回，打电话没有人听，至今无人处理。
案例二：不发货 不退款 “天天网”遭用户投诉
魏女士于6月19日在天天网购买一批化妆品，订单号为7076943。
直到6月23日天天网都没有发货，于是我取消订单，但直到7月4日都还没有收到退款。打客服电话永远都没有人接，网上留言也没有回复，这样网站就是存在欺骗消费者的行为，现在都不知道要在哪里追索。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/ )统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
