(电子商务研究中心讯) 2017年3月，为了深入了解共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势以及未来挑战，帮助企业决策者把握财务转型带来的机遇，ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营联合设计中国共享服务调研问卷，内容涉及共享服务中心的战略规划、运营管理、人员管理等各个方面，面向共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士展开调研。
2017年4到5月间，ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营分别在上海、北京和深圳举办了三场走进标杆企业的工作坊，近百家企业的100多位共享服务领域管理者、企业财务高级管理者及行业相关人士参加了三场工作坊。并有40多位行业人士参加了闭门研讨，为本报告的内容提供更深入的见解。
报告摘要未来的世界是一个万物互联、智能计算和开放共享的时代，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的GBS(Global Business Service)模式发展。在企业集团化、国际化、多元化的发展过程中，将价值链的辅助活动集中起来，建立全球共享服务中心(GBS)，势不可挡。全球的企业在财务管理领域都将面临着转型的机遇和挑战。
中国共享服务的实践起步较晚，但随着从国内市场向全球市场迈进，越来越多的中国企业开始快速部署共享服务中心，将其作为财务转型再造、支持企业经营和战略的第一步。同时，技术、经济和市场环境的变化使共享服务中心在业务服务和交付方式面临着全新挑战，共享服务中心需要不断探索和创新，为客户提供更加便捷、灵活、多样的定制化服务。GBS的发展，将促使共享服务成为全球化资源协作的关键，为中国企业的全球化战略提供巨大的推动力。ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营联合开展此次调研，对中国各行各业的企业管理者进行问卷调查及访谈，基于他们对共享服务的实践及认识，归纳总结并分享。
ACCA与中兴财务云、通用电气(GE)全球运营在2017年初联合展开“中国共享服务领域”调研，向共享服务领域管理者、领先企业财务高级管理者及行业相关人士发出调研问卷，探索共享服务模式在中国的应用现状及未来发展趋势，调研共收回398份有效问卷。为深入了解中国企业在GBS(全球共享服务)领域所面临的挑战，我们还举办了三次圆桌会议，与领先实践企业的管理者进行深入访谈，讨论分享了关于财务共享与智慧财务的独到见解与新颖观点。此次调研清楚描述了共享服务模式在中国的实践应用、发展趋势，同时明确勾勒出中国共享服务中心的常见问题及未来挑战。在未来，我们也将继续聚焦于大数据、智能化、移动化、云计算等先进技术及GBS模式在中国共享服务领域应用的研究。
本次调研揭示了共享服务领域值得关注的要点如下：1、规模百亿以上的企业，有更强的动力建立共享服务中心年收入100亿人民币以上的受调研企业中，76.0%的企业建立了共享服务中心；而在年收入100亿人民币以下的受调研企业中，这一比例下降到了38.1%。只有当企业规模达到一定程度时，共享服务模式才会更具经济性。
2、共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区63.7%的受调研企业共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地区。受调研企业表示，与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受教育情况，是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。
3、共享服务中心的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程受调研企业共享服务中心的现有业务范围主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务，这几类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务，最易实施。
4、为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者的关注在人员管理的过程中，受调研企业最关心的三个问题是：为员工提供明确的职业发展通道、培养员工的全局观及流程优化的意识和方法、新世代员工的管理与激励。
5、服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准80%以上的受调研企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为共享服务中心业绩表现的衡量标准。共享服务中心的实施始于客户需求，并以提高服务水平作为中心的运营目标。
6、共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效调研显示，大部分企业通过实施财务共享服务，实现了各地业务处理标准统一，利于总部管理；提高了工作效率，促进了业务处理流程标准化。同时，还有助于形成企业数据中心，为企业经营决策分析提供数据基础。
7、共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心(GBS)的方向发展为了提高效率，领先的共享服务中心已经进行了自动化与智能化方面的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化，将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心，为企业实现价值创造，向更创新、更拓展的GBS(Global Business Service)模式发展，实现共享服务中心的全球化，是中国现有共享服务中心未来的发展趋势。
