(电子商务研究中心讯) 2017年7月8日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百度糯米”的投诉，称“百度糯米”代金券未消费，平台不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杜女士于6月15日在百度糯米购买了必胜客的150元代餐券，因为当时只消费了142.15元，服务员说无法使用。
随后我就立即申请了退券，但是到6月26日退款还没到账。我打电话联系平台客服，对方说要等15个工作日。后来又过了20天了还没到账，7月6号再次联系糯米客服，对方说及时处理，让我放心，直到现在还没解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。7月11日，收到百度糯米的反馈，称已有相关同事多次致电用户,未能接通，已短信告知最终的处理方案，建议用户查看短信。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)统计，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵）
